English

General Terms of Service

1. Introduction

These General Terms of Service (“Terms”) apply to all airport transfer services, business tours, family tours, and licensed taxi transportation services across Finland.
By using or booking our services, the Customer agrees to comply with these Terms. Our offerings include seamless Helsinki airport transfers, business transportation,
and tailored family tours in Finland.

2. Definitions

Service Provider: Any company offering airport transfer, taxi services, or guided tours in Finland.
Customer: The individual or business booking or using the Service Provider’s services.
Services: Include pre-arranged airport transfers, business tours, family tours, and licensed taxi services using compliant vehicles under Finnish law.

3. Scope of Services

The Service Provider offers Helsinki airport transfers, business and family tours throughout Finland, and other transportation services. All services are provided using licensed vehicles in accordance with Finnish transportation laws.
Our services are available upon pre-booking and subject to vehicle availability. Customers can book airport transfers and tours through our online platform or by contacting us directly.

4. Booking and Confirmation

Bookings must be made through the website, mobile app, or phone. Pre-booking guarantees service availability for airport transfers, taxi services, and guided tours in Finland.
Upon confirmation, the Customer will receive details, including pickup location, time, and payment options. It is the Customer’s responsibility to verify the accuracy of all information.

5. Payments

Full payment is required at the time of booking, unless the “pay to the driver” option is selected.
Payment methods include credit cards, bank transfers, and other online platforms recognized by the Service Provider.
Exception: If “pay to the driver” is selected, payment may be made directly to the driver in cash or card at the time of service. This option is available for airport taxi transfers and other services where applicable.
Failure to complete payment may result in cancellation of the booking, except when the “pay to the driver” option is chosen.

6. Cancellations and Refunds

Free cancellations are available for bookings canceled at least 24 hours before the scheduled service time.
Cancellations made less than 24 hours before the scheduled service are subject to a 100% cancellation fee.
Refunds for eligible cancellations will be processed within 10 business days. Refunds exclude any processing fees charged by payment systems or banks.

7. Amendments to Booking

Customers may request changes to their Helsinki airport transfer or other bookings up to 24 hours before the service, subject to availability.
Changes requested within 24 hours of service may incur additional charges, depending on availability and operational constraints.

8. No-Show Policy

For airport transfers, if the Customer does not arrive at the pickup location within 1 hour of flight landing, the booking will be considered a “no-show,” and no refund will be issued.
For train station or port pickups, the Customer has 30 minutes from the scheduled arrival time to meet the driver, failing which the booking is considered a “no-show.”
For pickups at hotels or other locations, the Customer has 15 minutes to arrive at the agreed location before the service is marked as a “no-show.”

Extended Waiting Time

Waiting time can be extended by mutual agreement between the Customer and the driver, at an additional charge calculated according to the extra waiting time rates.
For the extension to be confirmed, the Customer must communicate with the driver and agree to pay for the additional waiting time.

9. Service Provider’s Responsibilities

The Service Provider ensures that all vehicles comply with Finnish safety and licensing regulations for airport transfers, business tours, and licensed taxi services.
While the Service Provider will make every effort to provide services punctually, it is not responsible for delays caused by factors beyond its control, including traffic, weather, or force majeure.
If a vehicle breakdown or operational failure occurs, the Service Provider will arrange an alternative vehicle at no additional cost.

10. Customer’s Responsibilities

The Customer must provide accurate details when booking airport transfers or tours in Finland and ensure they are on time at the designated pickup location.
The Customer is responsible for informing the Service Provider of any special requirements (e.g., child seats, excess luggage) at the time of booking.
The Customer is liable for any damages caused to the vehicle by themselves or their passengers, and repair costs will be billed to the Customer.

11. Liability

The Service Provider is not liable for any indirect or consequential damages arising from the use of the services, except where liability cannot be excluded under Finnish law.
The Service Provider’s liability for direct loss is limited to the amount paid by the Customer for the booking.

12. Privacy and Data Protection

The Service Provider will handle personal data in compliance with GDPR and Finnish data protection regulations.
Personal data will not be shared with third parties unless necessary for the provision of services (e.g., sharing with drivers for pickups).

13. Force Majeure

The Service Provider is not liable for service failures due to force majeure events, including natural disasters, government actions, or strikes.

14. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by Finnish law, and any disputes will be resolved in the courts of Helsinki, Finland.

15. Modifications to Terms

The Service Provider reserves the right to modify these Terms. Customers will be notified of any significant changes affecting their bookings.
Continued use of services following modifications constitutes acceptance of the updated Terms.

16. Complaints and Dispute Resolution

Complaints must be submitted within 30 days after the service. The Service Provider will make every effort to resolve complaints quickly.
If the dispute cannot be resolved internally, it may be escalated according to Finnish consumer protection laws.

English (US)

General Terms of Service

1. Introduction

These General Terms of Service (“Terms”) apply to all services, including airport transfers, business tours, family tours, and licensed taxi services across Finland. By booking or using our services, you (the “Customer”) agree to these Terms. Our services include seamless transfers to and from Helsinki Airport, premium business transportation, and tailored family tours designed to meet your needs during your visit to Finland.

2. Definitions

Service Provider: Any company offering airport transfers, taxi services, or guided tours within Finland.
Customer: The individual or business booking or using the Service Provider’s services, including U.S. travelers.
Services: Pre-arranged airport transfers, business tours, family tours, and licensed taxi services using vehicles compliant with Finnish laws.

3. Scope of Services

We offer transfers from Helsinki Airport, family and business tours throughout Finland, and other transportation services. All services are provided using licensed vehicles in accordance with Finnish transportation laws.
Our services are available for pre-booking through our website, mobile app, or phone. Customers can conveniently plan their trips before arriving in Finland.

4. Booking and Confirmation

Bookings must be made online, via mobile app, or by phone. Pre-booking ensures the availability of our airport transfers, taxi services, and guided tours in Finland.
Upon confirmation, you’ll receive all necessary details, including pickup location, time, and payment options. It’s the Customer’s responsibility to verify the accuracy of the information provided.

5. Payments

Full payment is required at the time of booking unless you choose the “pay to the driver” option.
Accepted payment methods include major credit cards, bank transfers, and other online platforms.
Exception: If the “pay to the driver” option is selected, you can pay directly to the driver via cash or card upon service delivery.
Failure to complete payment may result in cancellation, except when the “pay to the driver” option has been selected.

6. Cancellations and Refunds

You can cancel your booking free of charge if done at least 24 hours before the scheduled service time.
Cancellations made less than 24 hours before the scheduled service will result in a 100% cancellation fee.
Eligible refunds will be processed within 10 business days, excluding any processing fees charged by payment systems or banks.

7. Amendments to Booking

You may request changes to your booking, such as airport transfer or tours, up to 24 hours before the scheduled service, subject to availability.
Changes requested within 24 hours may incur additional fees based on availability and operational factors.

8. No-Show Policy

If you do not arrive at the pickup location within 1 hour of your flight landing, the booking will be considered a “no-show,” and no refund will be issued.
If you are being picked up at a train station or port, you have 30 minutes from the scheduled arrival time to meet the driver, or the booking will be considered a “no-show.”
For pickups at hotels or other locations, you have 15 minutes to arrive at the agreed-upon location before the service is marked as a “no-show.”

Extended Waiting Time

Waiting time can be extended by mutual agreement between you and the driver. Additional charges will apply based on the extra waiting time.
For the extension to be confirmed, you must communicate with the driver and agree to pay for the extended waiting period.

9. Service Provider’s Responsibilities

We ensure that all vehicles comply with Finnish safety and licensing regulations for airport transfers, business tours, and licensed taxi services.
While we strive to provide timely services, we are not responsible for delays due to circumstances beyond our control, such as traffic, weather, or force majeure.
If a vehicle breakdown or operational issue occurs, we will arrange for an alternative vehicle at no additional cost to you.

10. Customer’s Responsibilities

You are responsible for providing accurate details when booking airport transfers or tours and ensuring timely arrival at the pickup location.
It is your responsibility to inform us of any special requirements (e.g., child seats, large luggage) at the time of booking.
You are liable for any damage to the vehicle caused by you or your passengers. Repair costs will be billed to you accordingly.

11. Liability

We are not liable for any indirect or consequential damages arising from the use of our services, except where liability cannot be excluded under Finnish law.
Our liability for direct loss is limited to the amount you paid for the booking.

12. Privacy and Data Protection

We handle personal data in compliance with the GDPR and Finnish data protection laws.
Your personal data will not be shared with third parties unless necessary for providing the service (e.g., sharing with drivers for pickups).

13. Force Majeure

We are not liable for service failures caused by force majeure events, including natural disasters, government actions, or strikes.

14. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by Finnish law. Any disputes will be resolved in the courts of Helsinki, Finland.

15. Modifications to Terms

We reserve the right to modify these Terms. Any significant changes affecting your bookings will be communicated to you.
Your continued use of our services after modifications constitutes acceptance of the updated Terms.

16. Complaints and Dispute Resolution

Complaints must be submitted within 30 days after the service. We will make every effort to resolve complaints promptly.
If the dispute cannot be resolved internally, it may be escalated according to Finnish consumer protection laws.

Suomi

Yleiset palveluehdot

1. Johdanto

Nämä yleiset palveluehdot (“Ehdot”) koskevat kaikkia lentokenttäkuljetuspalveluita, liikematkoja, perhematkoja ja lisensoituja taksipalveluita Suomessa. Käyttämällä tai varaamalla palveluitamme asiakas hyväksyy nämä ehdot. Tarjontamme sisältää saumattomat lentokenttäkuljetukset Helsingistä, liikematkakuljetukset ja räätälöidyt perhematkat Suomessa.

2. Määritelmät

Palveluntarjoaja: Yritys, joka tarjoaa lentokenttäkuljetuksia, taksipalveluita tai opastettuja kierroksia Suomessa.
Asiakas: Henkilö tai yritys, joka varaa tai käyttää palveluntarjoajan palveluita.
Palvelut: Sisältävät ennakkoon järjestetyt lentokenttäkuljetukset, liikematkat, perhematkat ja lisensoidut taksipalvelut, jotka käyttävät Suomen lakien mukaisia ajoneuvoja.

3. Palvelujen laajuus

Palveluntarjoaja tarjoaa lentokenttäkuljetuksia Helsingistä, liikematkoja ja perhematkoja ympäri Suomea sekä muita kuljetuspalveluita. Kaikki palvelut tarjotaan lisensoiduilla ajoneuvoilla Suomen liikennelakien mukaisesti.
Palvelumme ovat saatavilla ennakkovarauksella ja ajoneuvojen saatavuuden mukaan. Asiakkaat voivat varata lentokenttäkuljetuksia ja kierroksia verkkosivumme kautta tai ottamalla meihin yhteyttä suoraan.

4. Varaaminen ja vahvistus

Varaukset tulee tehdä verkkosivujen, mobiilisovelluksen tai puhelimen kautta. Ennakko-varaus takaa palvelun saatavuuden lentokenttäkuljetuksille, taksipalveluille ja opastetuille kierroksille Suomessa.
Vahvistuksen yhteydessä asiakas saa tiedot, mukaan lukien noutopaikan, ajan ja maksuvaihtoehdot. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että kaikki tiedot ovat oikein.

5. Maksut

Koko maksu vaaditaan varauksen yhteydessä, ellei “maksa kuljettajalle” -vaihtoehtoa ole valittu.
Maksutavat sisältävät luottokortit, pankkisiirrot ja muut palveluntarjoajan tunnustamat maksualustat.
Poikkeus: Jos “maksa kuljettajalle” -vaihtoehto on valittu, maksu voidaan suorittaa suoraan kuljettajalle käteisellä tai kortilla palvelun aikana.
Jos maksua ei suoriteta, varaus voidaan peruuttaa, paitsi jos “maksa kuljettajalle” -vaihtoehto on valittu.

6. Peruutukset ja hyvitykset

Ilmaiset peruutukset ovat mahdollisia, jos peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen palveluaikaa.
Alle 24 tuntia ennen palvelua tehtävistä peruutuksista veloitetaan 100 % peruutusmaksu.
Kelvollisten peruutusten hyvitykset käsitellään 10 työpäivän kuluessa. Hyvitykset eivät sisällä maksu- tai pankkijärjestelmien perimiä käsittelykuluja.

7. Varausten muutokset

Asiakkaat voivat pyytää muutoksia Helsinki-lentokenttäkuljetuksiin tai muihin varauksiin 24 tuntia ennen palvelua, saatavuuden mukaan.
Muutoksista, joita pyydetään alle 24 tuntia ennen palvelua, voi aiheutua lisämaksuja saatavuuden ja toiminnallisten rajoitusten mukaan.

8. “No-Show” -käytäntö

Jos asiakas ei saavu noutopaikalle 1 tunnin kuluessa lennon laskeutumisesta, varaus katsotaan “no-show” -tapaukseksi, eikä hyvitystä myönnetä.
Rautatieaseman tai sataman noutopaikoissa asiakkaalla on 30 minuuttia aikataulun mukaisesta saapumisajasta kohdata kuljettaja, muuten varaus katsotaan “no-show” -tilanteeksi.
Hotellissa tai muussa noutopaikassa asiakkaalla on 15 minuuttia aikaa saapua sovittuun paikkaan ennen kuin palvelu merkitään “no-show” -tapaukseksi.

Pidennetty odotusaika

Odotusaikaa voidaan pidentää asiakkaan ja kuljettajan yhteisellä sopimuksella, ja siitä peritään lisämaksu, joka lasketaan ylimääräisen odotusajan mukaan.
Pidennetyn odotusajan vahvistamiseksi asiakkaan on oltava yhteydessä kuljettajaan ja hyväksyttävä lisäodotusajan maksu.

9. Palveluntarjoajan vastuut

Palveluntarjoaja varmistaa, että kaikki ajoneuvot noudattavat Suomen turvallisuus- ja lisensointisäädöksiä lentokenttäkuljetuksille, liikematkoille ja lisensoiduille taksipalveluille.
Vaikka palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan palvelut ajoissa, se ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat sen hallinnan ulkopuolisista tekijöistä, kuten liikenteestä, säästä tai ylivoimaisesta esteestä.
Jos ajoneuvo rikkoutuu tai ilmenee toimintahäiriö, palveluntarjoaja järjestää vaihtoehtoisen ajoneuvon ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

10. Asiakkaan vastuut

Asiakkaan on annettava oikeat tiedot varatessaan lentokenttäkuljetuksia tai kiertueita Suomessa ja varmistettava, että he saapuvat ajoissa sovittuun noutopaikkaan.
Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa palveluntarjoajalle erityisvaatimuksista (esim. lastenistuimet, ylimääräiset matkatavarat) varauksen yhteydessä.
Asiakas on vastuussa kaikista ajoneuvolle aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat itsestään tai matkustajistaan, ja korjauskulut laskutetaan asiakkaalle.

11. Vastuu

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa epäsuorista tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat palveluiden käytöstä, paitsi jos vastuuta ei voida poissulkea Suomen lain mukaan.
Palveluntarjoajan vastuu suorista vahingoista on rajoitettu asiakkaan maksamaan määrään kyseisestä varauksesta.

12. Tietosuoja ja tietojen käsittely

Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja GDPR:n ja Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Henkilötietoja ei jaeta kolmansille osapuolille, ellei se ole välttämätöntä palvelun tarjoamiseksi (esim. jakaminen kuljettajien kanssa noutoa varten).

13. Ylivoimainen este (Force Majeure)

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa palveluhäiriöistä, jotka johtuvat ylivoimaisista esteistä, mukaan lukien luonnonkatastrofit, hallituksen toimenpiteet tai lakot.

14. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ja kaikki riidat ratkaistaan Helsingin tuomioistuimessa, Suomessa.

15. Ehtojen muutokset

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä ehtoja. Asiakkaille ilmoitetaan kaikista merkittävistä muutoksista, jotka vaikuttavat heidän varauksiinsa.
Palvelujen käytön jatkaminen muutosten jälkeen katsotaan muutettujen ehtojen hyväksymiseksi.

16. Valitukset ja riitojen ratkaisu

Valitukset on toimitettava 30 päivän kuluessa palvelun tarjoamisesta. Palveluntarjoaja tekee kaikkensa ratkaistakseen valitukset nopeasti.
Jos riitaa ei voida ratkaista sisäisesti, se voidaan viedä eteenpäin Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

På svenska

Allmänna villkor för flygplatstransfer, affärsresor och licensierade taxitjänster i Finland

1. Introduktion

Dessa allmänna villkor (“Villkor”) gäller för alla tjänster inom flygplatstransfer, affärsresor, familjeturer och licensierade taxitransporter i Finland. Genom att använda eller boka våra tjänster godkänner kunden dessa villkor. Vår service inkluderar smidig flygplatstransfer från Helsingfors, affärstransporter och skräddarsydda familjeturer i Finland.

2. Definitioner

Tjänsteleverantör: Företag som erbjuder flygplatstransfer, taxitjänster eller guidade turer i Finland.
Kund: Personen eller företaget som bokar eller använder tjänsteleverantörens tjänster.
Tjänster: Inkluderar förbokade flygplatstransfer, affärsresor, familjeturer och licensierade taxitjänster som följer finsk lagstiftning.

3. Tjänsternas omfattning

Tjänsteleverantören erbjuder flygplatstransfer från Helsingfors, affärs- och familjeturer runtom i Finland samt andra transporttjänster. Alla tjänster tillhandahålls med licensierade fordon enligt finska transportlagar.
Våra tjänster är tillgängliga för förbokning och beroende på fordonskapacitet. Kunder kan boka flygplatstransfer och turer genom vår onlineplattform eller genom att kontakta oss direkt.

4. Bokning och bekräftelse

Bokningar måste göras via webbplatsen, mobilappen eller telefon. Förbokning garanterar tillgång till flygplatstransfer, taxitjänster och guidade turer i Finland.
Vid bekräftelse får kunden alla nödvändiga detaljer, inklusive upphämtningsplats, tid och betalningsalternativ. Det är kundens ansvar att se till att all information är korrekt.

5. Betalningar

Full betalning krävs vid bokningstillfället, om inte alternativet “betala till föraren” har valts.
Betalningsmetoder inkluderar kreditkort, banköverföringar och andra godkända onlineplattformar.
Undantag: Om “betala till föraren” är valt kan betalning ske direkt till föraren med kontanter eller kort vid tjänstetillfället.
Underlåtenhet att slutföra betalning kan resultera i att bokningen avbokas, om inte “betala till föraren” har valts.

6. Avbokningar och återbetalningar

Kostnadsfria avbokningar är tillgängliga om de görs minst 24 timmar före den planerade tjänsten.
Avbokningar som görs mindre än 24 timmar före den planerade tjänsten medför en avbokningsavgift på 100 %.
Återbetalningar för giltiga avbokningar behandlas inom 10 arbetsdagar. Återbetalningar exkluderar eventuella behandlingsavgifter från betalningssystem eller banker.

7. Ändringar i bokningar

Kunder kan begära ändringar i sin Helsingfors flygplatstransfer eller andra bokningar upp till 24 timmar före tjänsten, beroende på tillgänglighet.
Ändringar som begärs inom 24 timmar kan medföra extra avgifter beroende på tillgänglighet och operativa begränsningar.

8. “No-Show”-policy

För flygplatstransfer, om kunden inte anländer till upphämtningsplatsen inom 1 timme efter flygets landning, anses bokningen vara en “no-show” och ingen återbetalning ges.
Vid upphämtning från tågstation eller hamn har kunden 30 minuter från den planerade ankomsttiden för att möta föraren, annars anses bokningen vara en “no-show”.
För upphämtning vid hotell eller andra platser har kunden 15 minuter på sig att komma till den överenskomna platsen innan tjänsten markeras som en “no-show”.

Förlängd väntetid

Väntetiden kan förlängas genom ömsesidig överenskommelse mellan kunden och föraren, och extra avgifter tillkommer baserat på den extra väntetiden.
För att förlängd väntetid ska bekräftas måste kunden kommunicera med föraren och godkänna att betala för den extra väntetiden.

9. Tjänsteleverantörens ansvar

Tjänsteleverantören säkerställer att alla fordon följer finska säkerhets- och licensregler för flygplatstransfer, affärsresor och licensierade taxitjänster.
Även om tjänsteleverantören gör sitt bästa för att tillhandahålla tjänsterna i tid, ansvarar de inte för förseningar som orsakas av faktorer utanför deras kontroll, såsom trafik, väder eller force majeure.
Om ett fordon går sönder eller drabbas av driftsfel, ordnar tjänsteleverantören ett alternativt fordon utan extra kostnad.

10. Kundens ansvar

Kunden är ansvarig för att tillhandahålla korrekta uppgifter vid bokning av flygplatstransfer eller turer i Finland och att komma i tid till den angivna upphämtningsplatsen.
Kunden är ansvarig för att informera tjänsteleverantören om särskilda krav (t.ex. barnstolar, extra bagage) vid bokningstillfället.
Kunden är ansvarig för eventuella skador på fordonet som orsakats av dem själva eller deras passagerare, och reparationskostnaderna faktureras till kunden.

11. Ansvar

Tjänsteleverantören är inte ansvarig för indirekta eller följdskador som uppstår vid användning av tjänsterna, förutom där ansvar inte kan uteslutas enligt finsk lag.
Tjänsteleverantörens ansvar för direkta förluster är begränsat till det belopp som kunden har betalat för bokningen.

12. Sekretess och dataskydd

Tjänsteleverantören kommer att hantera personuppgifter i enlighet med GDPR och finska dataskyddsregler.
Personuppgifter kommer inte att delas med tredje part, om det inte är nödvändigt för att tillhandahålla tjänster (t.ex. dela med förare för upphämtning).

13. Force Majeure

Tjänsteleverantören är inte ansvarig för tjänstefel på grund av force majeure-händelser, inklusive naturkatastrofer, myndighetsåtgärder eller strejker.

14. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av finsk lag, och eventuella tvister ska avgöras i domstolarna i Helsingfors, Finland.

15. Ändringar av villkoren

Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Kunderna kommer att meddelas om alla betydande ändringar som påverkar deras bokningar.
Fortsatt användning av tjänsterna efter ändringar innebär godkännande av de uppdaterade villkoren.

16. Klagomål och tvistlösning

Klagomål måste lämnas in inom 30 dagar efter tjänsten. Tjänsteleverantören kommer att göra sitt bästa för att lösa klagomål snabbt.
Om tvisten inte kan lösas internt kan den eskaleras enligt finska konsumentskyddslagar.

Deutsch

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einführung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“Bedingungen”) gelten für alle Flughafentransfers, Geschäftstouren, Familientouren und lizenzierten Taxidienste in Finnland.
Durch die Nutzung oder Buchung unserer Dienstleistungen erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden. Unser Angebot umfasst reibungslose Transfers zum Flughafen Helsinki, Geschäftsfahrten und maßgeschneiderte Familientouren in Finnland.

2. Definitionen

Dienstleister: Jedes Unternehmen, das Flughafentransfers, Taxidienste oder geführte Touren in Finnland anbietet.
Kunde: Die Person oder das Unternehmen, das die Dienstleistungen des Dienstleisters bucht oder nutzt.
Dienstleistungen: Beinhaltet vorgebuchte Flughafentransfers, Geschäftstouren, Familientouren und lizenzierte Taxidienste, die gemäß finnischem Recht durchgeführt werden.

3. Umfang der Dienstleistungen

Der Dienstleister bietet Flughafentransfers vom Flughafen Helsinki, Geschäfts- und Familientouren in ganz Finnland sowie weitere Transportdienstleistungen an. Alle Dienste werden mit lizenzierten Fahrzeugen gemäß den finnischen Transportgesetzen erbracht.
Unsere Dienstleistungen stehen nach Vorbuchung und vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit zur Verfügung. Kunden können Flughafentransfers und Touren über unsere Online-Plattform oder durch direkte Kontaktaufnahme buchen.

4. Buchung und Bestätigung

Buchungen müssen über die Website, die mobile App oder per Telefon erfolgen. Vorbuchung garantiert die Verfügbarkeit von Flughafentransfers, Taxidiensten und geführten Touren in Finnland.
Nach der Bestätigung erhält der Kunde Einzelheiten, einschließlich Abholort, Zeit und Zahlungsmöglichkeiten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtigkeit aller Informationen zu überprüfen.

5. Zahlungen

Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich, es sei denn, die Option „Bezahlung beim Fahrer“ wurde gewählt.
Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, Banküberweisungen und andere vom Dienstleister anerkannte Online-Plattformen.
Ausnahme: Wenn die Option „Bezahlung beim Fahrer“ gewählt wurde, kann die Zahlung direkt beim Fahrer in bar oder per Karte zum Zeitpunkt der Dienstleistung erfolgen. Diese Option steht für Flughafentaxitransfers und andere Dienste zur Verfügung, sofern zutreffend.
Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, kann dies zur Stornierung der Buchung führen, es sei denn, die Option „Bezahlung beim Fahrer“ wurde gewählt.

6. Stornierungen und Rückerstattungen

Kostenlose Stornierungen sind für Buchungen möglich, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Service storniert werden.
Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Service erfolgen, unterliegen einer Stornogebühr von 100 %.
Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen schließen etwaige Bearbeitungsgebühren von Zahlungssystemen oder Banken aus.

7. Änderungen der Buchung

Kunden können Änderungen an ihrem Flughafentransfer oder anderen Buchungen bis zu 24 Stunden vor dem Service anfordern, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Änderungen, die innerhalb von 24 Stunden vor dem Service angefordert werden, können zusätzliche Kosten verursachen, abhängig von der Verfügbarkeit und betrieblichen Einschränkungen.

8. No-Show-Politik

Bei Flughafentransfers gilt die Buchung als „No-Show“, wenn der Kunde nicht innerhalb von 1 Stunde nach der Landung des Fluges am Abholort eintrifft, und es wird keine Rückerstattung gewährt.
Bei Abholungen an Bahnhöfen oder Häfen hat der Kunde 30 Minuten ab der geplanten Ankunftszeit Zeit, um den Fahrer zu treffen, ansonsten wird die Buchung als „No-Show“ betrachtet.
Bei Abholungen in Hotels oder anderen Orten hat der Kunde 15 Minuten Zeit, am vereinbarten Ort zu erscheinen, bevor der Service als „No-Show“ markiert wird.

Verlängerte Wartezeit

Die Wartezeit kann nach Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Fahrer verlängert werden, gegen eine zusätzliche Gebühr, die basierend auf den Tarifen für die zusätzliche Wartezeit berechnet wird.
Für die Bestätigung der Verlängerung muss der Kunde mit dem Fahrer kommunizieren und sich bereit erklären, die zusätzliche Wartezeit zu bezahlen.

9. Verantwortung des Dienstleisters

Der Dienstleister stellt sicher, dass alle Fahrzeuge den finnischen Sicherheits- und Lizenzierungsanforderungen für Flughafentransfers, Geschäftstouren und lizenzierte Taxidienste entsprechen.
Obwohl der Dienstleister alles daran setzt, Dienstleistungen pünktlich zu erbringen, haftet er nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb seiner Kontrolle verursacht werden, einschließlich Verkehr, Wetter oder höherer Gewalt.
Bei einem Fahrzeugausfall oder einer Betriebsstörung wird der Dienstleister ein Ersatzfahrzeug ohne zusätzliche Kosten bereitstellen.

10. Verantwortung des Kunden

Der Kunde muss genaue Angaben bei der Buchung von Flughafentransfers oder Touren in Finnland machen und sicherstellen, dass er rechtzeitig am festgelegten Abholort ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Dienstleister über besondere Anforderungen (z.B. Kindersitze, Übergepäck) zum Zeitpunkt der Buchung zu informieren.
Der Kunde haftet für Schäden, die er oder seine Passagiere am Fahrzeug verursachen, und die Reparaturkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

11. Haftung

Der Dienstleister haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, die aus der Nutzung der Dienstleistungen resultieren, es sei denn, die Haftung kann nach finnischem Recht nicht ausgeschlossen werden.
Die Haftung des Dienstleisters für direkte Schäden ist auf den vom Kunden für die Buchung gezahlten Betrag beschränkt.

12. Datenschutz

Der Dienstleister wird personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und den finnischen Datenschutzvorschriften verarbeiten.
Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich (z.B. Weitergabe an Fahrer für Abholungen).

13. Höhere Gewalt

Der Dienstleister haftet nicht für Leistungsstörungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, behördlichen Maßnahmen oder Streiks.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem finnischen Recht, und alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten von Helsinki, Finnland, beigelegt.

15. Änderungen der Bedingungen

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen, die ihre Buchungen betreffen, informiert.
Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

16. Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Dienstleistung eingereicht werden. Der Dienstleister wird sich bemühen, Beschwerden schnellstmöglich zu klären.
Kann der Streitfall intern nicht gelöst werden, kann er gemäß den finnischen Verbraucherschutzgesetzen eskaliert werden.

Español

Términos y Condiciones Generales

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) se aplican a todos los servicios de traslados desde aeropuertos, tours de negocios, tours familiares y servicios de taxi con licencia en Finlandia.
Al utilizar o reservar nuestros servicios, el Cliente acepta cumplir con estos Términos. Nuestra oferta incluye traslados sin interrupciones desde el aeropuerto de Helsinki, transporte de negocios y tours familiares personalizados en Finlandia.

2. Definiciones

Proveedor de Servicios: Cualquier empresa que ofrezca traslados desde el aeropuerto, servicios de taxi o tours guiados en Finlandia.
Cliente: La persona o empresa que reserva o utiliza los servicios del Proveedor de Servicios.
Servicios: Incluyen traslados preestablecidos desde el aeropuerto, tours de negocios, tours familiares y servicios de taxi con licencia que utilizan vehículos en conformidad con la ley finlandesa.

3. Alcance de los Servicios

El Proveedor de Servicios ofrece traslados desde el aeropuerto de Helsinki, tours de negocios y familiares en toda Finlandia y otros servicios de transporte. Todos los servicios se brindan utilizando vehículos con licencia de acuerdo con las leyes de transporte finlandesas.
Nuestros servicios están disponibles previa reserva y sujetos a la disponibilidad de vehículos. Los clientes pueden reservar traslados desde el aeropuerto y tours a través de nuestra plataforma en línea o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

4. Reserva y Confirmación

Las reservas deben realizarse a través del sitio web, la aplicación móvil o por teléfono. La reserva previa garantiza la disponibilidad del servicio para traslados desde el aeropuerto, servicios de taxi y tours guiados en Finlandia.
Tras la confirmación, el Cliente recibirá detalles, incluidos el lugar de recogida, la hora y las opciones de pago. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de toda la información.

5. Pagos

El pago completo es requerido en el momento de la reserva, a menos que se seleccione la opción “pagar al conductor”.
Los métodos de pago incluyen tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otras plataformas en línea reconocidas por el Proveedor de Servicios.
Excepción: Si se selecciona la opción “pagar al conductor”, el pago puede realizarse directamente al conductor en efectivo o tarjeta en el momento del servicio. Esta opción está disponible para traslados en taxi desde el aeropuerto y otros servicios cuando corresponda.
La falta de pago puede resultar en la cancelación de la reserva, excepto cuando se elija la opción “pagar al conductor”.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones gratuitas están disponibles para reservas canceladas al menos 24 horas antes de la hora del servicio programado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al servicio programado están sujetas a una tarifa de cancelación del 100 %.
Los reembolsos para cancelaciones elegibles se procesarán dentro de los 10 días hábiles. Los reembolsos excluyen cualquier tarifa de procesamiento cobrada por los sistemas de pago o bancos.

7. Modificaciones de la Reserva

Los clientes pueden solicitar cambios en su traslado desde el aeropuerto de Helsinki o en otras reservas hasta 24 horas antes del servicio, sujeto a disponibilidad.
Los cambios solicitados dentro de las 24 horas del servicio pueden implicar cargos adicionales, dependiendo de la disponibilidad y las limitaciones operativas.

8. Política de No Presentación

Para traslados desde el aeropuerto, si el Cliente no llega al lugar de recogida dentro de 1 hora después del aterrizaje del vuelo, la reserva se considerará como “no presentación”, y no se emitirá ningún reembolso.
Para recogidas en estaciones de tren o puertos, el Cliente tiene 30 minutos desde la hora de llegada programada para encontrarse con el conductor, de lo contrario, la reserva se considerará como “no presentación”.
Para recogidas en hoteles u otros lugares, el Cliente tiene 15 minutos para llegar al lugar acordado antes de que el servicio se marque como “no presentación”.

Tiempo de Espera Prolongado

El tiempo de espera puede extenderse mediante un acuerdo mutuo entre el Cliente y el conductor, con un cargo adicional calculado según las tarifas por tiempo de espera extra.
Para que la extensión sea confirmada, el Cliente debe comunicarse con el conductor y aceptar pagar el tiempo de espera adicional.

9. Responsabilidades del Proveedor de Servicios

El Proveedor de Servicios garantiza que todos los vehículos cumplan con las regulaciones de seguridad y licencias finlandesas para traslados desde aeropuertos, tours de negocios y servicios de taxi con licencia.
Aunque el Proveedor de Servicios hará todo lo posible por proporcionar los servicios puntualmente, no es responsable de los retrasos causados por factores fuera de su control, incluidos el tráfico, el clima o eventos de fuerza mayor.
Si ocurre una avería del vehículo o una falla operativa, el Proveedor de Servicios organizará un vehículo alternativo sin costo adicional.

10. Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe proporcionar detalles precisos al reservar traslados desde el aeropuerto o tours en Finlandia y asegurarse de estar a tiempo en el lugar de recogida designado.
El Cliente es responsable de informar al Proveedor de Servicios sobre cualquier requisito especial (por ejemplo, asientos para niños, equipaje excesivo) en el momento de la reserva.
El Cliente es responsable de cualquier daño causado al vehículo por sí mismo o sus pasajeros, y los costos de reparación serán facturados al Cliente.

11. Responsabilidad

El Proveedor de Servicios no es responsable de daños indirectos o consecuentes derivados del uso de los servicios, excepto cuando la responsabilidad no pueda ser excluida según la ley finlandesa.
La responsabilidad del Proveedor de Servicios por pérdidas directas se limita al monto pagado por el Cliente por la reserva.

12. Privacidad y Protección de Datos

El Proveedor de Servicios manejará los datos personales en conformidad con el RGPD y las regulaciones de protección de datos finlandesas.
Los datos personales no se compartirán con terceros a menos que sea necesario para la prestación de los servicios (por ejemplo, compartir con conductores para las recogidas).

13. Fuerza Mayor

El Proveedor de Servicios no es responsable por fallas en el servicio debido a eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales o huelgas.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley finlandesa, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Helsinki, Finlandia.

15. Modificaciones de los Términos

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los clientes serán notificados de cualquier cambio significativo que afecte sus reservas.
El uso continuado de los servicios tras las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.

16. Quejas y Resolución de Disputas

Las quejas deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al servicio. El Proveedor de Servicios hará todo lo posible por resolver las quejas rápidamente.
Si la disputa no se puede resolver internamente, podrá ser escalada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Finlandia.

Italiano

Termini e Condizioni Generali

1. Introduzione

Questi Termini e Condizioni Generali (“Termini”) si applicano a tutti i servizi di trasferimento aeroportuale, tour aziendali, tour familiari e servizi di taxi con licenza in Finlandia.
Utilizzando o prenotando i nostri servizi, il Cliente accetta di rispettare questi Termini. La nostra offerta include trasferimenti senza interruzioni dall’aeroporto di Helsinki, trasporti aziendali e tour familiari personalizzati in Finlandia.

2. Definizioni

Fornitore di Servizi: Qualsiasi azienda che offra servizi di trasferimento aeroportuale, taxi o tour guidati in Finlandia.
Cliente: La persona fisica o giuridica che prenota o utilizza i servizi del Fornitore di Servizi.
Servizi: Includono trasferimenti aeroportuali pre-programmati, tour aziendali, tour familiari e servizi di taxi con licenza, utilizzando veicoli conformi alla legge finlandese.

3. Ambito dei Servizi

Il Fornitore di Servizi offre trasferimenti dall’aeroporto di Helsinki, tour aziendali e familiari in tutta la Finlandia e altri servizi di trasporto. Tutti i servizi vengono forniti utilizzando veicoli con licenza in conformità con le leggi finlandesi sui trasporti.
I nostri servizi sono disponibili previa prenotazione e soggetti alla disponibilità dei veicoli. I clienti possono prenotare trasferimenti aeroportuali e tour tramite la nostra piattaforma online o contattandoci direttamente.

4. Prenotazione e Conferma

Le prenotazioni devono essere effettuate tramite il sito web, l’app mobile o per telefono. La prenotazione anticipata garantisce la disponibilità del servizio per i trasferimenti aeroportuali, i servizi di taxi e i tour guidati in Finlandia.
Dopo la conferma, il Cliente riceverà i dettagli, compresi il luogo di ritiro, l’orario e le opzioni di pagamento. È responsabilità del Cliente verificare l’esattezza di tutte le informazioni.

5. Pagamenti

Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione, a meno che non venga selezionata l’opzione “pagare al conducente”.
I metodi di pagamento includono carte di credito, bonifici bancari e altre piattaforme online riconosciute dal Fornitore di Servizi.
Eccezione: Se viene selezionata l’opzione “pagare al conducente”, il pagamento può essere effettuato direttamente al conducente in contanti o con carta al momento del servizio. Questa opzione è disponibile per i trasferimenti in taxi aeroportuali e altri servizi, ove applicabile.
Il mancato pagamento può comportare la cancellazione della prenotazione, tranne quando viene scelta l’opzione “pagare al conducente”.

6. Cancellazioni e Rimborsi

Le cancellazioni gratuite sono disponibili per le prenotazioni annullate almeno 24 ore prima dell’orario previsto del servizio.
Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’orario previsto del servizio sono soggette a una penale di cancellazione del 100%.
I rimborsi per le cancellazioni idonee verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi. I rimborsi escludono eventuali commissioni di elaborazione addebitate dai sistemi di pagamento o dalle banche.

7. Modifiche alla Prenotazione

I clienti possono richiedere modifiche al loro trasferimento aeroportuale da Helsinki o ad altre prenotazioni fino a 24 ore prima del servizio, soggette a disponibilità.
Le modifiche richieste entro 24 ore dal servizio potrebbero comportare costi aggiuntivi, a seconda della disponibilità e delle limitazioni operative.

8. Politica di Mancata Presentazione

Per i trasferimenti aeroportuali, se il Cliente non arriva al punto di ritiro entro 1 ora dall’atterraggio del volo, la prenotazione sarà considerata come “mancata presentazione” e non verrà emesso alcun rimborso.
Per i ritiri in stazioni ferroviarie o porti, il Cliente ha 30 minuti dall’orario di arrivo previsto per incontrare il conducente, altrimenti la prenotazione sarà considerata come “mancata presentazione”.
Per i ritiri in hotel o altri luoghi, il Cliente ha 15 minuti per arrivare al luogo concordato prima che il servizio venga contrassegnato come “mancata presentazione”.

Tempo di Attesa Prolungato

Il tempo di attesa può essere esteso tramite accordo reciproco tra il Cliente e il conducente, con un costo aggiuntivo calcolato in base alle tariffe per il tempo di attesa extra.
Per confermare l’estensione, il Cliente deve comunicare con il conducente e accettare di pagare il tempo di attesa aggiuntivo.

9. Responsabilità del Fornitore di Servizi

Il Fornitore di Servizi garantisce che tutti i veicoli siano conformi alle normative di sicurezza e licenza finlandesi per i trasferimenti aeroportuali, i tour aziendali e i servizi di taxi con licenza.
Sebbene il Fornitore di Servizi faccia tutto il possibile per fornire i servizi puntualmente, non è responsabile per ritardi causati da fattori al di fuori del suo controllo, inclusi traffico, condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore.
In caso di guasto del veicolo o di malfunzionamento operativo, il Fornitore di Servizi provvederà a fornire un veicolo alternativo senza costi aggiuntivi.

10. Responsabilità del Cliente

Il Cliente deve fornire dettagli accurati al momento della prenotazione dei trasferimenti aeroportuali o dei tour in Finlandia e assicurarsi di essere puntuale al punto di ritiro designato.
Il Cliente è responsabile di informare il Fornitore di Servizi di eventuali requisiti speciali (ad esempio, seggiolini per bambini, bagagli in eccesso) al momento della prenotazione.
Il Cliente è responsabile di eventuali danni causati al veicolo da sé o dai propri passeggeri, e i costi di riparazione saranno addebitati al Cliente.

11. Responsabilità

Il Fornitore di Servizi non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei servizi, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge finlandese.
La responsabilità del Fornitore di Servizi per perdite dirette è limitata all’importo pagato dal Cliente per la prenotazione.

12. Privacy e Protezione dei Dati

Il Fornitore di Servizi gestirà i dati personali in conformità con il GDPR e le normative finlandesi sulla protezione dei dati.
I dati personali non saranno condivisi con terze parti, a meno che non sia necessario per la fornitura dei servizi (ad esempio, la condivisione con i conducenti per i ritiri).

13. Forza Maggiore

Il Fornitore di Servizi non è responsabile per i fallimenti del servizio dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi disastri naturali, azioni governative o scioperi.

14. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalla legge finlandese, e qualsiasi controversia sarà risolta nei tribunali di Helsinki, Finlandia.

15. Modifiche ai Termini

Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di modificare questi Termini. I clienti saranno informati di qualsiasi cambiamento significativo che possa influire sulle loro prenotazioni.
L’uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

16. Reclami e Risoluzione delle Controversie

I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla data del servizio. Il Fornitore di Servizi farà tutto il possibile per risolvere i reclami rapidamente.
Se la controversia non può essere risolta internamente, potrà essere portata avanti in conformità con le leggi di protezione dei consumatori finlandesi.

Français

Conditions Générales de Service

1. Introduction

Ces Conditions Générales de Service (“Conditions”) s’appliquent à tous les services de transfert aéroport, visites d’affaires, visites familiales et services de taxi licenciés en Finlande.
En utilisant ou en réservant nos services, le Client accepte de se conformer à ces Conditions. Nos offres incluent des transferts aéroport à Helsinki sans faille, des transports d’affaires et des visites familiales sur mesure en Finlande.

2. Définitions

Prestataire de Service : Toute entreprise offrant des services de transfert aéroport, de taxi ou de visites guidées en Finlande.
Client : La personne ou l’entreprise réservant ou utilisant les services du Prestataire de Service.
Services : Inclut des transferts aéroport pré-organisés, des visites d’affaires, des visites familiales et des services de taxi licenciés utilisant des véhicules conformes à la législation finlandaise.

3. Champ des Services

Le Prestataire de Service propose des transferts aéroport à Helsinki, des visites d’affaires et familiales à travers la Finlande, ainsi que d’autres services de transport. Tous les services sont fournis avec des véhicules licenciés conformément aux lois de transport finlandaises.
Nos services sont disponibles sur réservation préalable et sous réserve de disponibilité des véhicules. Les clients peuvent réserver des transferts aéroport et des visites via notre plateforme en ligne ou en nous contactant directement.

4. Réservation et Confirmation

Les réservations doivent être effectuées via le site internet, l’application mobile ou par téléphone. La réservation préalable garantit la disponibilité du service pour les transferts aéroport, les services de taxi et les visites guidées en Finlande.
Après confirmation, le Client recevra les détails, y compris le lieu de prise en charge, l’heure et les options de paiement. Il incombe au Client de vérifier l’exactitude de toutes les informations.

5. Paiements

Le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf si l’option “payer au conducteur” est sélectionnée.
Les méthodes de paiement incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et d’autres plateformes en ligne reconnues par le Prestataire de Service.
Exception : Si l’option “payer au conducteur” est sélectionnée, le paiement peut être effectué directement au conducteur en espèces ou par carte au moment du service. Cette option est disponible pour les transferts de taxi aéroport et d’autres services, le cas échéant.
Le non-paiement peut entraîner l’annulation de la réservation, sauf si l’option “payer au conducteur” est choisie.

6. Annulations et Remboursements

Les annulations gratuites sont disponibles pour les réservations annulées au moins 24 heures avant l’heure de service prévue.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de service prévue sont soumises à des frais d’annulation de 100 %.
Les remboursements pour les annulations éligibles seront traités dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements excluent les frais de traitement facturés par les systèmes de paiement ou les banques.

7. Modifications de la Réservation

Les clients peuvent demander des modifications à leur transfert aéroport de Helsinki ou à d’autres réservations jusqu’à 24 heures avant le service, sous réserve de disponibilité.
Les modifications demandées moins de 24 heures avant le service peuvent entraîner des frais supplémentaires, selon la disponibilité et les contraintes opérationnelles.

8. Politique de Non-Présentation

Pour les transferts aéroport, si le Client ne se présente pas au lieu de prise en charge dans l’heure suivant l’atterrissage du vol, la réservation sera considérée comme une “non-présentation” et aucun remboursement ne sera accordé.
Pour les prises en charge à la gare ou au port, le Client a 30 minutes à partir de l’heure d’arrivée prévue pour rencontrer le conducteur, sinon la réservation est considérée comme une “non-présentation”.
Pour les prises en charge à l’hôtel ou à d’autres endroits, le Client a 15 minutes pour arriver au lieu convenu avant que le service ne soit marqué comme une “non-présentation”.

Temps d’Attente Prolongé

Le temps d’attente peut être prolongé par accord mutuel entre le Client et le conducteur, moyennant des frais supplémentaires calculés en fonction des tarifs d’attente supplémentaire.
Pour que l’extension soit confirmée, le Client doit communiquer avec le conducteur et convenir de payer le temps d’attente supplémentaire.

9. Responsabilités du Prestataire de Service

Le Prestataire de Service garantit que tous les véhicules sont conformes aux réglementations de sécurité et de licence finlandaises pour les transferts aéroport, les visites d’affaires et les services de taxi licenciés.
Bien que le Prestataire de Service s’efforce de fournir des services à l’heure, il n’est pas responsable des retards causés par des facteurs échappant à son contrôle, y compris le trafic, la météo ou la force majeure.
En cas de panne du véhicule ou de défaillance opérationnelle, le Prestataire de Service organisera un véhicule alternatif sans frais supplémentaires.

10. Responsabilités du Client

Le Client doit fournir des détails précis lors de la réservation des transferts aéroport ou des visites en Finlande et s’assurer d’être à l’heure au point de prise en charge désigné.
Le Client est responsable d’informer le Prestataire de Service de tout besoin spécial (par exemple, sièges pour enfants, bagages supplémentaires) au moment de la réservation.
Le Client est responsable de tout dommage causé au véhicule par lui-même ou ses passagers, et les coûts de réparation seront facturés au Client.

11. Responsabilité

Le Prestataire de Service n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs découlant de l’utilisation des services, sauf dans les cas où la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi finlandaise.
La responsabilité du Prestataire de Service pour les pertes directes est limitée au montant payé par le Client pour la réservation.

12. Confidentialité et Protection des Données

Le Prestataire de Service traitera les données personnelles conformément au RGPD et aux réglementations finlandaises sur la protection des données.
Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si nécessaire pour la fourniture des services (par exemple, partage avec des conducteurs pour les prises en charge).

13. Force Majeure

Le Prestataire de Service n’est pas responsable des défaillances de service dues à des événements de force majeure, y compris des catastrophes naturelles, des actions gouvernementales ou des grèves.

14. Loi Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par la loi finlandaise, et tout litige sera résolu devant les tribunaux d’Helsinki, en Finlande.

15. Modifications des Conditions

Le Prestataire de Service se réserve le droit de modifier ces Conditions. Les Clients seront informés de tout changement significatif affectant leurs réservations.
L’utilisation continue des services après les modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

16. Réclamations et Résolution des Litiges

Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant le service. Le Prestataire de Service fera tout son possible pour résoudre les réclamations rapidement.
Si le litige ne peut être résolu en interne, il pourra être porté devant les lois finlandaises de protection des consommateurs.

العربية

الشروط والأحكام العامة للخدمة

1. المقدمة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة للخدمة (“الشروط”) على جميع خدمات نقل المطار والجولات التجارية والجولات العائلية وخدمات سيارات الأجرة المرخصة في فنلندا.
باستخدام أو حجز خدماتنا، يوافق العميل على الامتثال لهذه الشروط. تشمل عروضنا عمليات نقل سلسة من مطار هلسنكي، والنقل التجاري، والجولات العائلية المصممة خصيصًا في فنلندا.

2. التعريفات

مزود الخدمة: أي شركة تقدم خدمات نقل المطار، أو سيارات الأجرة، أو الجولات الإرشادية في فنلندا.
العميل: الفرد أو الشركة التي تقوم بحجز أو استخدام خدمات مزود الخدمة.
الخدمات: تشمل عمليات نقل المطار المجهزة مسبقًا، والجولات التجارية، والجولات العائلية، وخدمات سيارات الأجرة المرخصة باستخدام مركبات متوافقة مع القانون الفنلندي.

3. نطاق الخدمات

يوفر مزود الخدمة عمليات نقل من مطار هلسنكي، والجولات التجارية والعائلية في جميع أنحاء فنلندا، وخدمات النقل الأخرى. جميع الخدمات تُقدم باستخدام مركبات مرخصة وفقًا لقوانين النقل الفنلندية.
الخدمات متاحة عند الحجز المسبق ووفقًا لتوافر المركبات. يمكن للعملاء حجز عمليات النقل والجولات من خلال منصتنا الإلكترونية أو بالاتصال بنا مباشرة.

4. الحجز والتأكيد

يجب إجراء الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول أو الهاتف. يضمن الحجز المسبق توفر الخدمة لعمليات نقل المطار وخدمات سيارات الأجرة والجولات الإرشادية في فنلندا.
عند التأكيد، سيتلقى العميل التفاصيل، بما في ذلك موقع الالتقاء، والوقت، وخيارات الدفع. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من دقة جميع المعلومات.

5. المدفوعات

يجب دفع المبلغ بالكامل عند الحجز، ما لم يتم اختيار خيار “الدفع للسائق”.
تشمل طرق الدفع بطاقات الائتمان، والتحويلات البنكية، وغيرها من المنصات الإلكترونية المعترف بها من قبل مزود الخدمة.
استثناء: إذا تم اختيار “الدفع للسائق”، يمكن الدفع مباشرة للسائق نقدًا أو ببطاقة عند وقت الخدمة. هذا الخيار متاح لعمليات نقل سيارات الأجرة في المطار والخدمات الأخرى حيثما ينطبق.
قد يؤدي عدم إتمام الدفع إلى إلغاء الحجز، باستثناء الحالة التي يتم فيها اختيار “الدفع للسائق”.

6. الإلغاءات والمبالغ المستردة

الإلغاءات المجانية متاحة للحجوزات التي تم إلغاؤها قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الخدمة المحدد.
الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من وقت الخدمة المحدد تخضع لرسوم إلغاء بنسبة 100%.
سيتم معالجة المبالغ المستردة للإلغاءات المؤهلة خلال 10 أيام عمل. تستثني المبالغ المستردة أي رسوم معالجة تفرضها أنظمة الدفع أو البنوك.

7. تعديلات الحجز

يمكن للعملاء طلب تغييرات على نقلهم من مطار هلسنكي أو حجوزات أخرى حتى 24 ساعة قبل الخدمة، حسب التوافر.
قد تتطلب التغييرات المطلوبة خلال 24 ساعة من الخدمة رسومًا إضافية، اعتمادًا على التوافر والقيود التشغيلية.

8. سياسة عدم الحضور

بالنسبة لعمليات نقل المطار، إذا لم يصل العميل إلى موقع الالتقاء في غضون ساعة واحدة من هبوط الرحلة، سيتم اعتبار الحجز “عدم حضور”، ولن يتم إصدار أي استرداد.
بالنسبة للاستلام من محطة القطار أو الميناء، يكون لدى العميل 30 دقيقة من الوقت المحدد للوصول إلى السائق، وفي حالة عدم الحضور، يتم اعتبار الحجز “عدم حضور”.
بالنسبة للاصطفاف في الفنادق أو المواقع الأخرى، يكون لدى العميل 15 دقيقة للوصول إلى الموقع المتفق عليه قبل أن يتم اعتبار الخدمة “عدم حضور”.

مدة الانتظار الممتدة

يمكن تمديد مدة الانتظار بالاتفاق المتبادل بين العميل والسائق، مقابل رسوم إضافية تحسب وفقًا لأسعار الانتظار الإضافي.
لكي يتم تأكيد التمديد، يجب على العميل التواصل مع السائق والاتفاق على دفع مدة الانتظار الإضافية.

9. مسؤوليات مزود الخدمة

يضمن مزود الخدمة أن جميع المركبات تتوافق مع اللوائح الفنلندية للسلامة والترخيص الخاصة بنقل المطار والجولات التجارية وخدمات سيارات الأجرة المرخصة.
بينما سيسعى مزود الخدمة جاهدًا لتقديم الخدمات في الوقت المحدد، إلا أنه لا يتحمل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجة عن إرادته، بما في ذلك حركة المرور، والطقس، أو القوة القاهرة.
في حال حدوث عطل في المركبة أو فشل في التشغيل، سيقوم مزود الخدمة بترتيب مركبة بديلة دون أي تكلفة إضافية.

10. مسؤوليات العميل

يجب على العميل تقديم تفاصيل دقيقة عند حجز عمليات النقل من المطار أو الجولات في فنلندا وضمان وصولهم في الوقت المحدد إلى موقع الالتقاء المحدد.
يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ مزود الخدمة بأي متطلبات خاصة (مثل مقاعد الأطفال، أو الأمتعة الزائدة) في وقت الحجز.
العميل مسؤول عن أي أضرار تحدث للمركبة بواسطة نفسه أو ركابه، وستكون تكاليف الإصلاح مفروضة على العميل.

11. المسؤولية

لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام الخدمات، باستثناء الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية بموجب القانون الفنلندي.
تقتصر مسؤولية مزود الخدمة عن الخسائر المباشرة على المبلغ المدفوع من قبل العميل مقابل الحجز.

12. الخصوصية وحماية البيانات

سيتعامل مزود الخدمة مع البيانات الشخصية وفقًا لـ GDPR واللوائح الفنلندية المتعلقة بحماية البيانات.
لن يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات (مثل المشاركة مع السائقين لاستلام العملاء).

13. القوة القاهرة

لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن فشل الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو الإضرابات.

14. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الفنلندي، وسيتم حل أي نزاعات في محاكم هلسنكي، فنلندا.

15. تعديلات على الشروط

يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل هذه الشروط. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات مهمة تؤثر على حجوزاتهم.
يعتبر الاستخدام المستمر للخدمات بعد التعديلات قبولًا بالشروط المحدثة.

16. الشكاوى وتسوية المنازعات

يجب تقديم الشكاوى خلال 30 يومًا من الخدمة. سيبذل مزود الخدمة كل جهد ممكن لحل الشكاوى بسرعة.
إذا لم يمكن حل النزاع داخليًا، يمكن تصعيده وفقًا لقوانين حماية المستهلك الفنلندية.

中文

服务条款

1. 介绍

这些服务条款（“条款”）适用于所有机场接送服务、商务旅游、家庭旅游以及芬兰的持牌出租车运输服务。
通过使用或预订我们的服务，客户同意遵守这些条款。我们的产品包括无缝的赫尔辛基机场接送、商务运输以及在芬兰量身定制的家庭旅游。

2. 定义

服务提供商：任何在芬兰提供机场接送、出租车服务或导游服务的公司。
客户：预订或使用服务提供商服务的个人或企业。
服务：包括按照芬兰法律使用合规车辆的预定机场接送、商务旅游、家庭旅游和持牌出租车服务。

3. 服务范围

服务提供商提供赫尔辛基机场接送、芬兰各地的商务和家庭旅游以及其他交通服务。所有服务均使用符合芬兰交通法律的持牌车辆提供。
我们的服务在预订时提供，受车辆可用性的限制。客户可以通过我们的在线平台或直接联系我们预订机场接送和旅游。

4. 预订和确认

预订必须通过网站、移动应用或电话进行。预订可确保芬兰的机场接送、出租车服务和导游服务的可用性。
确认后，客户将收到详细信息，包括接送地点、时间和付款选项。客户有责任核实所有信息的准确性。

5. 付款

预订时需全额付款，除非选择“付给司机”的选项。
付款方式包括信用卡、银行转账以及服务提供商认可的其他在线平台。
例外：如果选择“付给司机”，可以在服务时以现金或卡直接支付给司机。该选项适用于机场出租车接送及其他适用的服务。
未完成付款可能导致预订取消，除非选择了“付给司机”选项。

6. 取消和退款

在预定服务时间至少24小时前取消预订可享受免费取消。
在预定服务时间少于24小时前的取消将收取100%的取消费。
符合条件的取消退款将在10个工作日内处理。退款不包括支付系统或银行收取的任何处理费。

7. 预订的修改

客户可以在服务前24小时内请求更改他们的赫尔辛基机场接送或其他预订，视可用性而定。
在服务前24小时内请求的更改可能会产生额外费用，具体取决于可用性和操作限制。

8. 未到政策

对于机场接送，如果客户在航班降落后1小时内未到达接送地点，则该预订将被视为“未到”，且不会退款。
对于火车站或港口接送，客户必须在预定到达时间后30分钟内与司机见面，否则该预订将被视为“未到”。
对于酒店或其他地点的接送，客户必须在约定地点到达前15分钟内到达，否则该服务将被标记为“未到”。

延长等待时间

等待时间可通过客户与司机之间的相互协议延长，额外费用根据额外等待时间的费率计算。
要确认延长，客户必须与司机沟通并同意支付额外的等待时间。

9. 服务提供商的责任

服务提供商确保所有车辆符合芬兰的机场接送、商务旅游和持牌出租车服务的安全和许可法规。
尽管服务提供商将尽力按时提供服务，但对于因其无法控制的因素造成的延误不承担责任，包括交通、天气或不可抗力。
如果发生车辆故障或操作失败，服务提供商将安排替代车辆，且不收取额外费用。

10. 客户的责任

客户在预订芬兰的机场接送或旅游时必须提供准确的详细信息，并确保按时到达指定的接送地点。
客户有责任在预订时告知服务提供商任何特殊要求（例如，儿童座椅、超额行李）。
客户对自己或其乘客造成的任何车辆损坏负责，修理费用将向客户收取。

11. 责任

服务提供商对因使用服务而产生的任何间接或后果性损害不承担责任，除非芬兰法律规定不可排除的责任。
服务提供商对直接损失的责任限于客户为预订支付的金额。

12. 隐私和数据保护

服务提供商将根据GDPR和芬兰的数据保护法规处理个人数据。
个人数据不会与第三方共享，除非为提供服务所必需（例如，与司机共享接送信息）。

13. 不可抗力

服务提供商对由于不可抗力事件（包括自然灾害、政府行为或罢工）导致的服务失败不承担责任。

14. 适用法律和管辖权

这些条款受芬兰法律管辖，任何争议将在芬兰赫尔辛基的法院解决。

15. 条款的修改

服务提供商保留修改这些条款的权利。客户将被通知任何重大更改，这些更改将影响其预订。
在修改后继续使用服务即构成对更新条款的接受。

16. 投诉和争议解决

投诉必须在服务后30天内提交。服务提供商将尽力快速解决投诉。
如果争议无法内部解决，则可以根据芬兰消费者保护法进行升级。

日本

サービス利用規約

1. はじめに

これらのサービス利用規約（「規約」）は、すべての空港送迎サービス、ビジネスツアー、ファミリーツアー、およびフィンランドにおけるライセンスを持つタクシー輸送サービスに適用されます。
当社のサービスを利用または予約することで、顧客はこれらの規約を遵守することに同意します。提供するサービスには、スムーズなヘルシンキ空港送迎、ビジネス交通、およびフィンランドにおけるカスタマイズされたファミリーツアーが含まれます。

2. 定義

サービス提供者：フィンランドで空港送迎、タクシーサービス、またはガイド付きツアーを提供する企業。
顧客：サービス提供者のサービスを予約または利用する個人または企業。
サービス：フィンランド法に基づき、適合する車両を使用した事前に手配された空港送迎、ビジネスツアー、ファミリーツアー、およびライセンスを持つタクシーサービスを含みます。

3. サービスの範囲

サービス提供者は、ヘルシンキ空港送迎、フィンランド全土のビジネスおよびファミリーツアー、その他の交通サービスを提供します。すべてのサービスは、フィンランドの交通法に従ってライセンスされた車両を使用して提供されます。
サービスは事前予約が必要であり、車両の可用性に依存します。顧客は、オンラインプラットフォームを通じて、または直接当社に連絡して空港送迎やツアーを予約できます。

4. 予約と確認

予約は、ウェブサイト、モバイルアプリ、または電話を通じて行う必要があります。事前予約は、フィンランドにおける空港送迎、タクシーサービス、ガイド付きツアーの可用性を保証します。
確認後、顧客はピックアップ場所、時間、支払いオプションを含む詳細を受け取ります。すべての情報の正確性を確認するのは顧客の責任です。

5. 支払い

予約時に全額の支払いが必要です。ただし、「運転手に支払う」オプションを選択した場合を除きます。
支払い方法には、クレジットカード、銀行振込、サービス提供者が認めるその他のオンラインプラットフォームが含まれます。
例外：「運転手に支払う」オプションを選択した場合、サービスの際に現金またはカードで運転手に直接支払うことができます。このオプションは、空港タクシー送迎およびその他の適用可能なサービスに利用できます。
支払いが完了しない場合、予約がキャンセルされることがあります。ただし、「運転手に支払う」オプションを選択した場合は除きます。

6. キャンセルと返金

予約が予定サービス時間の少なくとも24時間前にキャンセルされた場合、無料キャンセルが可能です。
予定サービス時間の24時間未満でのキャンセルには、100%のキャンセル料金が適用されます。
対象となるキャンセルの返金は、10営業日以内に処理されます。返金には、支払いシステムや銀行が請求する手数料は含まれません。

7. 予約の変更

顧客は、サービスの24時間前までにヘルシンキ空港送迎やその他の予約の変更をリクエストできます。ただし、可用性によります。
サービスの24時間以内にリクエストされた変更には、可用性および運用上の制約に応じて追加料金が発生する場合があります。

8. ノーショーポリシー

空港送迎の場合、顧客がフライト着陸後1時間以内にピックアップ場所に到着しない場合、その予約は「ノーショー」と見なされ、返金は行われません。
鉄道駅または港でのピックアップの場合、顧客は予定到着時間から30分以内に運転手と会う必要があります。これを怠った場合、予約は「ノーショー」と見なされます。
ホテルやその他の場所でのピックアップの場合、顧客はサービスが「ノーショー」と見なされる前に合意された場所に到着するための15分があります。

延長待機時間

待機時間は、顧客と運転手の合意により延長できます。追加料金は、追加待機時間の料金に基づいて計算されます。
延長を確認するには、顧客が運転手と連絡を取り、追加待機時間に対して支払うことに同意する必要があります。

9. サービス提供者の責任

サービス提供者は、すべての車両がフィンランドの空港送迎、ビジネスツアー、ライセンスを持つタクシーサービスの安全および許可基準に準拠していることを保証します。
サービス提供者は、時間通りにサービスを提供するために最善を尽くしますが、交通、天候、または不可抗力など、制御できない要因による遅延については責任を負いません。
車両の故障や運用上の問題が発生した場合、サービス提供者は追加費用なしで代替車両を手配します。

10. 顧客の責任

顧客は、フィンランドでの空港送迎やツアーを予約する際に正確な詳細を提供し、指定されたピックアップ場所に時間通りに到着する責任があります。
顧客は、予約時に特別な要求（例：チャイルドシート、過剰な荷物）をサービス提供者に知らせる責任があります。
顧客は、自分または同伴者によって車両に生じた損害に対して責任を負い、修理費用は顧客に請求されます。

11. 責任

サービス提供者は、サービスの利用に起因する間接的または結果的損害に対して責任を負いません。ただし、フィンランドの法律により責任が排除できない場合を除きます。
サービス提供者の直接損失に対する責任は、顧客が予約のために支払った金額に制限されます。

12. プライバシーおよびデータ保護

サービス提供者は、GDPRおよびフィンランドのデータ保護規制に従って個人データを取り扱います。
サービス提供のために必要な場合（例：ピックアップのために運転手と共有する場合）を除き、個人データは第三者と共有されません。

13. 不可抗力

サービス提供者は、自然災害、政府の行動、ストライキなどの不可抗力事象によるサービスの失敗について責任を負いません。

14. 準拠法および管轄

これらの規約はフィンランドの法律に従い、紛争はフィンランド・ヘルシンキの裁判所で解決されます。

15. 規約の変更

サービス提供者は、これらの規約を変更する権利を留保します。顧客は、予約に影響を与える重要な変更について通知されます。
変更後のサービスの継続的な利用は、更新された規約の受諾を意味します。

16. 苦情および紛争解決

苦情は、サービス後30日以内に提出する必要があります。サービス提供者は、苦情を迅速に解決するために最善を尽くします。
紛争が内部で解決できない場合は、フィンランドの消費者保護法に従ってエスカレーションされる場合があります。